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服装鞋帽类投诉最多 通讯器材等增幅较大
 更新时间:2020-03-19 19:25 ]

  晚报讯 昨天,温州市市场监管局公布《2019年度消费投诉举报情况分析》报告。2019年,全市市场监管系统共接到各类投诉举报73138件,其中投诉44956件,举报28182件。投诉涉及金额约1.5亿元,为消费者挽回经济损失3899.2万元。从消费品类看,投诉量居前五位均是商品类投诉,依次是服装鞋帽、家用汽车、通讯器材、食品饮料、家用电器。

  其中,服装鞋帽类投诉5293件。投诉仍以质量问题为主,共计2580件,约占服装鞋帽类投诉量的一半。其次,是售后服务517件,约占9.8%。报告表示,服装鞋帽类商品作为日常的消费品,投诉量居高不下的原因主要有四点:一是商品质量是投诉的热点,尤其网购服装鞋帽,质量更是良莠不齐;二是售后服务问题多,面对消费者提出的服装、鞋帽的质量问题时商家总是以已使用、已穿为由百般阻挠消费者的售后维权;三是产品的包装标识虚假或不规范;四是网购商品出现发错货、拒绝消费者的“无理由退货”等投诉情况。

  另外,汽车及零部件投诉有5000件,比2018年增长28.8%,投诉内容主要涉及汽车质量问题、合同争议、售后服务、二手车交易等。通讯产品类投诉有4996件,比2018年增长80.69%,投诉内容主要涉及商家未按约定时间发货或长时间不发货、商家不按约定退款、商家销售的实物与网络宣传不符、售后无法得到保障等。

  2019年,全市市场监管系统接到举报28182件,已处理27900件,处理率为99%。其中,2019年,全市市场监管系统共接到无证无照举报2982件,比2018年增长8%,举报对象遍及商品和服务领域,如无照餐饮店、无照食品制作加工、无照托管培训、无照服装鞋店、注册地址和实际经营地址不一致等。

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